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ROI de marketing digital: como calcular e mostrar os melhores resultados?

Emeritus |13 novembro, 2019 | 6 - minutos para ler

É difícil encontrar uma empresa que não trabalhe com marketing digital. São diferentes estratégias no meio online para aumentar o reconhecimento de uma marca e obter crescimento no número de vendas e na receita. Uma forma de verificar o sucesso de uma campanha digital é por meio do ROI de marketing digital.

O ROI é a sigla em inglês para "Return on Investment", traduzida como "Retorno sobre Investimento". Ou seja, quando pensamos em marketing digital, calcular o ROI significa saber o quanto de retorno a empresa teve com determinado investimento. Assim é possível identificar quais esforços, ações e estratégias geraram resultado.

Em uma estratégia como o marketing digital, em que existe uma facilidade de encontrar dados e rastreá-los, o ROI se tornou fundamental para a evolução das ações da empresa. Por isso, neste artigo, você aprenderá por que deve calcular o ROI do marketing digital, como fazer esse cálculo e quais métricas são fundamentais para essa operação. Continue lendo para aprender a identificar e melhorar os resultados das suas campanhas!

Por que calcular o ROI de marketing digital?

"Aquilo que não se pode medir, não se pode melhorar". A icônica frase do engenheiro William Thomson explica por que o ROI de marketing digital é tão importante para uma organização. Por meio do cálculo do ROI, é possível compreender o quanto se está investindo em campanhas de marketing digital e, o mais importante, o quanto de dinheiro elas estão trazendo de retorno — como o próprio nome da sigla diz.

Com o acompanhamento periódico do ROI, dados qualitativos e quantitativos comprovam os valores dos esforços realizados pelo time de marketing — o qual, muitas vezes, é visto como uma equipe de suporte. Logo, sabe-se como as estratégias estão funcionando, quais campanhas trazem mais retorno e quais precisam ser melhoradas. Por isso, esse acompanhamento pode ser a base para a realização de testes A/B eficazes.

Como calcular o ROI de marketing digital?

Para calcular o ROI de marketing digital, basta fazer a seguinte relação:

Crescimento em vendas - Investimento em marketing/Investimento em marketing = ROI

Para ficar mais claro, vamos a um exemplo prático. Suponhamos que você quer saber o retorno do investimento de uma campanha de Facebook Ads. Logo, é preciso somar todo o valor investido nessa campanha. Na nossa situação hipotética, vamos dizer que você investiu R$1.000,00. Na sequência, é importante verificar quanto a empresa gerou em novas vendas. Para simular o cálculo, vamos dizer que a campanha resultou em um lucro de R$22.000,00. Sendo assim, o cálculo do ROI, bem como o resultado dessa campanha, seria:

R$22.000,00 - R$1.000,00/R$1.000,00 = 21

Isso significa que, a cada R$1,00 investido, você recebeu R$21,00. É possível ainda saber quantos % essa campanha foi eficiente. Para isso, basta multiplicar o resultado dessa equação por 100. No caso do exemplo acima, a campanha teve ROI de 2100%.

Alguns fatores são importantes de serem observados na hora de calcular o ROI de marketing digital, bem como para definir se esse é um bom ROI ou não. O primeiro ponto é estar atento e considerar somente os investimentos e lucros resultados a partir da campanha que está sendo analisada.

Não há uma métrica que define se o ROI é bom ou ruim, pois cada empresa tem suas peculiaridades para a interpretação desse número, como custo do produto e valor investido, além de entender o estágio em que estava e qual era a meta que gostaria de alcançar.

Contudo, caso o ROI seja de valor negativo, fique alerta! Isso significa que sua estratégia de marketing digital ou campanha específica analisada não está dando lucro e você está tendo prejuízo. Nesses casos, mais do que nunca é necessário repensar sua estratégia, a fim de gerar resultados positivos para a empresa.

Métricas de marketing digital

Como já falamos, o ROI é o principal indicador de sucesso de uma campanha de marketing. Porém, há diferentes fatores que devem ser estudados para verificar, de modo mais detalhado, quais pontos devem ser melhorados e quais indicadores devem se manter como estão. A seguir, explicaremos as principais métricas de marketing digital que você deve levar em consideração para analisar os resultados obtidos.

Para facilitar o entendimento, dividiremos as métricas em três grandes grupos: vendas, marketing digital e e-mail marketing. Em seguida, listaremos cada uma delas e suas definições.

Métricas de vendas

Custo de aquisição por cliente (CAC)

O nome diz exatamente o que é, ou seja, quanto a empresa investe para adquirir um novo cliente. Para descobrir esse valor, é preciso fazer o seguinte cálculo:

CAC = investimentos em marketing e vendas/número de novos clientes no período

Ticket médio

É o valor médio de quanto cada cliente gasta em seus produtos ou serviços. Para descobrir o seu ticket médio, faça o cálculo:

Ticket médio = receita do período analisado/número de clientes do mesmo período

Métricas de marketing digital

Taxa de cliques (CTR)

Saber a sua taxa de cliques é conhecer a eficiência de uma campanha. Isso significa descobrir quantas pessoas clicaram no seu anúncio. Normalmente, essa taxa é analisada por porcentagem, e seu cálculo é feito da seguinte forma:

CTR= (número de cliques no anúncio/número de impressões) x 100

Custo por clique (CPC)

É usado para medir o investimento feito em campanhas de mídia paga. Dessa maneira, é possível avaliar a performance de um determinado canal. Para fazer o cálculo, você deve seguir a fórmula:

CPC = Custo da campanha/número de cliques

Taxa de conversão

Os visitantes do seu site que interagem com a empresa, também conhecidos como leads, passam por uma jornada até realizar a compra. Para entender como eles estão avançando nesse caminho, é importante calcular a conversão de uma etapa para outra da jornada de compra. Para obter a taxa de conversão, é preciso calcular a razão entre o número de pessoas de uma etapa e a próxima.

Visitantes únicos

Essa definição refere-se ao número de pessoas que visitaram seu site, blog ou portal. Cada visita única corresponde a uma conexão feita por meio de um dispositivo diferente. Por exemplo, se você entrar no seu site uma vez pelo celular e outra pelo computador, você terá duas visitas únicas.

Métricas de e-mail marketing

Taxa de abertura

Para saber se a mensagem enviada pela campanha de e-mail marketing da sua empresa está chegando ao seu público, é importante analisar a taxa de abertura dos e-mails.

Taxa de cliques

Toda campanha de e-mail marketing tem um call to action, ou seja, uma chamada para a ação. A taxa de cliques nada mais é do que o número de pessoas que clicaram no link que indica a ação proposta pelo e-mail.

Com o cálculo e a análise dessas métricas, principalmente do ROI de marketing digital, é possível comprovar os resultados gerados pelas campanhas. Mais do que isso, você saberá exatamente onde devem haver evoluções para, consequentemente, obter mais resultados positivos.

Se você gostou desta leitura e está interessado em saber mais sobre marketing digital, continue navegando pelo nosso blog. Leia agora mesmo o artigo Marketing digital: guia completo!

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