Diversos desafios podem afetar a gestão de um negócio ou setor, independentemente do nicho de atuação. Nesses casos, ter boas estratégias de gerenciamento de crise pode ser a solução para evitar graves consequências.
Uma gestão preventiva é o melhor caminho para evitar conflitos e prejuízos à imagem do negócio. No entanto, algumas situações podem fugir do controle, em determinados momentos, e definir táticas para recuperar a organização pode ser de grande ajuda.
Neste artigo, entenda melhor a importância do gerenciamento de crise e confira dicas de como fazer esse processo da melhor maneira!
O que é gerenciamento de crise?
Esse é um processo necessário para reduzir os impactos negativos causados por alguma situação conflituosa na empresa. O gerenciamento de crise é fundamental para a redução de danos e a preservação de uma boa imagem corporativa.
Para realizar esse procedimento, no entanto, é preciso reavaliar todo o trajeto até chegar no problema. A partir disso, é possível definir um conjunto de estratégias para recuperação, correção e aprimoramento dos setores envolvidos. Dessa maneira, é possível minimizar os efeitos prejudiciais e proteger o negócio de novos desafios enfrentados pela liderança.
Qual a importância do gerenciamento de crise?
São vários os fatores internos e externos que podem levar a uma crise dentro de uma organização. Ter um plano de redução de danos é o primeiro passo para controlar a situação. Em seguida, é necessário dar início a um projeto de restauração e gerenciamento ainda mais atento ao setor, a fim de evitar novos problemas.
Todos esses processos são necessários para a sobrevivência de um negócio. Afinal, qualquer adversidade pode evoluir para uma situação complexa, que leva a um prejuízo drástico de reputação, credibilidade, parcerias, investimentos e crescimento de um negócio.
Desde problemas causados por acidentes naturais até erros internos nos processos de produção ou na gestão e desenvolvimento de pessoas podem causar crises. Desenvolver um bom plano para o gerenciamento desses fatores oferece uma série de benefícios. A seguir, confira alguns exemplos!
Mitigar os impactos
Uma das primeiras ações ao identificar uma crise deve ser reduzir, ao máximo, os impactos causados na empresa. Um gerenciamento eficiente é capaz de atingir esse objetivo e preparar o negócio para as próximas etapas do plano.
Permitir uma ação rápida e eficaz
Ter um planejamento para a gestão de crise também é uma estratégia para agir de forma rápida. Desse modo, é possível solucionar o problema de maneira eficaz, prevenindo os desdobramentos das ameaças à integridade do negócio.
Preservar a credibilidade da empresa no mercado
Qualquer organização é suscetível a uma crise. No entanto, a maneira que lida com a situação faz toda a diferença na credibilidade da marca frente ao mercado. A gestão de crise é fundamental para manter a base de clientes, colaboradores, parceiros e investidores.
Assegurar que não tenham problemas semelhantes
Com um gerenciamento dos danos, torna-se possível identificar as origens dos problemas e desenvolver táticas de prevenção a repetições. Desse modo, a empresa assegura para o público interno e externo que não passará novamente por essa situação adversa.
Como realizar o gerenciamento de crises?
Como visto, o desenvolvimento de um planejamento de sucesso para o gerenciamento de crise faz toda a diferença para a redução dos impactos. Sendo assim, vale a pena conhecer algumas práticas que dão suporte à gestão eficiente de situações complexas em uma organização. Saiba mais!
Investigue a raiz do problema
O primeiro passo é descobrir de onde veio a crise. Identificar a raiz do problema é uma maneira de encontrar uma solução eficiente, que não vai deixar brechas para um novo incidente.
Desse modo, contar com gestão baseada em dados permite fazer uma análise mais precisa e identificar os detalhes que provocaram uma situação adversa na organização. Após compreender o problema, de fato, é possível avançar para as próximas etapas.
Elabore um comitê de gerenciamento de crise
Dificilmente um líder resolverá todos os problemas por conta própria. Por esse motivo, é necessário contar com uma equipe com expertise e aproveitar as habilidades dos colaboradores para lidar com as crises, assim como fazer um controle adequado.
Elaborar um comitê de gerenciamento de crise é uma das ações recomendadas para ter sucesso no processo. Dessa maneira, é possível identificar os aspectos de negócio mais afetados para planejar a recuperação de cada setor.
Construa o posicionamento da empresa
Em casos de crise em uma organização, principalmente as de médio e grande porte, é comum que saiam notícias e os problemas sejam divulgados para o público externo. Por esse motivo, é necessário elaborar um posicionamento oficial da empresa.
Nesse caso, torna-se indispensável considerar o que está sendo dito pelo público, a percepção dos clientes e dos investidores, a opinião dos colaboradores e a situação da empresa. A partir desse cuidado, é possível ter um posicionamento transparente e fiel à cultura organizacional.
Ao se posicionar, é válido assegurar não só a solução dos problemas como a prevenção de novos incidentes. Esse é um procedimento necessário para transmitir confiança e credibilidade ao público, ao demonstrar um planejamento de gestão de crise e uma atenção redobrada à situação.
Garanta uma comunicação transparente
A comunicação do posicionamento da empresa também precisa ser de qualidade. Dessa maneira, é possível transmitir ao público a visão interna da organização e aumentar a confiança na solução dos problemas.
Utilizar veículos de comunicação com uso frequente entre o perfil dos consumidores da empresa é um ponto positivo. Assim, a organização garante que mais pessoas tenham acesso aos comunicados.
Além disso, a escolha do formato do anúncio do posicionamento do negócio é relevante. Vídeos, por exemplo, permitem um esclarecimento visual maior, sendo úteis em situações com danos visíveis, enquanto textos são mais rápidos de serem lançados.
Monte um sólido plano de ação
Por fim, é preciso desenvolver um plano de ação completo para controlar a crise, buscar soluções, aplicar medidas corretivas e, principalmente, prevenir novos problemas. Nesse momento, ter o apoio de uma equipe também é necessário para a geração de insights de diferentes perspectivas.
Em casos mais complexos, ter o apoio de profissionais especializados, contratados para analisar os problemas e oferecer uma visão com mais experiência sobre o assunto, pode complementar o seu plano de ação.
Tenha em mente que as crises também são oportunidades para a formação de novas parcerias, que aumentam a proteção da sua empresa e melhoram a sua credibilidade frente ao mercado.
Qual o papel do líder na gestão de crises?
Como visto, o líder não tem recursos suficientes para lidar por conta própria com a solução de uma crise. No entanto, esse é o profissional responsável por coordenar todos os processos, realizar a gestão de mudanças e garantir a eficiência na resolução dos conflitos.
Dessa maneira, ter conhecimentos na área é de grande ajuda para um líder na gestão de crises. A Emeritus é especialista em oferecer cursos com soluções para os mais diversos problemas. Com parcerias de universidades renomadas de todo o mundo, a plataforma conta com conteúdos completos e avançados para construir habilidades fundamentais para o desenvolvimento de liderança.
Em suma, o gerenciamento de crise é um processo indispensável para todos os negócios, seja com um plano de prevenção, seja com táticas de correção. Por esse motivo, especializar-se no tema pode ser de grande ajuda para desenvolver um trabalho inovador e preservar o sucesso da empresa.
Gostou da ideia? Então, aproveite a oportunidade para se aprofundar no assunto. Conheça os cursos da Emeritus e aprenda cada vez mais sobre a gestão de crises!
