Investimentos em Inteligência Artificial (IA) são cada vez mais frequentes nas empresas. Isso porque, no contexto de transformação digital, diversos gestores percebem os impactos que uma estratégia de negócios voltada para aplicações tecnológicas e inovadoras exerce para conquistar o sucesso organizacional.
A IA é uma das protagonistas da revolução tecnológica do século XXI e apresenta uma infinidade de aplicações nas mais variadas esferas da sociedade.
No ramo empresarial, as vantagens dessa tecnologia se sobressaíram a tal ponto que, até 2020, metade dos negócios de todo o mundo já adotaram ferramentas de Inteligência Artificial para cumprirem, pelo menos, uma função na rotina organizacional, segundo a Pesquisa Global da McKinsey.
Um debate que está em alta, por exemplo, é o uso do ChatGPT, uma ferramenta que utiliza IA para produção de conteúdos em textos, de qualquer formato, idioma ou assunto. O recurso foi lançado em novembro de 2022 e vêm ganhando mais adeptos a cada dia.
Um estudo apontou que em janeiro de 2023 a ferramenta recebeu 863 milhões de acessos a nível global. Além disso, o Brasil já é o 5º país que mais a utiliza.
Por isso, além de ser uma estratégia competitiva, as implementações de IA nas empresas são fundamentais para prepará-las para o futuro do mercado e se manterem conectadas com o que há de novo.
Neste artigo, conheça melhor o potencial de transformação da Inteligência Artificial na cultura organizacional. Acompanhe!
Qual a importância da Inteligência Artificial na estratégia dos negócios?
A Inteligência Artificial é um segmento da ciência da computação que visa simular a cognição humana em sistemas digitais. Dessa forma, máquinas podem se tornar mais inteligentes, automatizadas e eficientes na realização de diversas tarefas, especialmente as repetitivas e operacionais.
Ainda conforme o relatório da McKinsey de 2020, os gestores que aplicaram ferramentas de IA visualizaram mais de 20% de retorno nos negócios.
Uma pesquisa do Gartner complementa esses dados. O estudo aponta que investimentos em Inteligência Artificial alcançam retornos acima de 800% para as empresas.
Uma estratégia de negócios com o uso desse recurso é essencial devido ao potencial de resolução de problemas e resultados positivos. Afinal, essas ferramentas conseguem realizar ou otimizar diversos processos internos, como:
- análise e processamento de dados;
- construção de pensamento analítico;
- análise das variáveis de problemas;
- identificação e aprendizagem de padrões;
- automatização de tarefas;
- soluções e ideias que inspiram a tomada de decisão.
É válido salientar que a Quarta Revolução Industrial, conhecida também como Transformação Digital, no contexto atual, influencia a modernização dos negócios.
Com a digitalização em tendência, diversas tecnologias entram em alta. Não é diferente com a Inteligência Artificial e suas ramificações, que estão na mira de cerca de 96% dos investimentos, segundo outro levantamento do Gartner.
O relatório AI Index Report 2023, do Stanford Institute for Human-Centered Artificial Intelligence (HAI), também destaca algumas tendências em IA que merecem atenção das empresas, como machine learning e benchmarks.
Além disso, é válido observar outras tecnologias estratégicas com alta demanda, que se derivam ou se relacionam ao conceito de Inteligência Artificial, como:
- Deep Learning (Aprendizado Profundo da Máquina);
- Processamento de Linguagem Natural (PLN);
- automação robótica;
- Computação em Nuvem;
- Big Data;
- Realidade Virtual;
- Realidade Aumentada;
- blockchain.
Como a IA pode ser aplicada nos negócios?
Tendo em vista as oportunidades que uma boa implementação da IA nos negócios oferece, nada melhor que compreender as melhores formas de aplicar as ferramentas de Inteligência Artificial nas estratégias de negócios. Confira!
Experiência
A experiência do usuário é uma das principais preocupações no desenvolvimento de sistemas e tem forte relevância em um negócio.
Por meio de sites otimizados, softwares personalizados e interface intuitiva, os clientes e colaboradores têm mais facilidade no engajamento.
Além disso, os conceitos de customer experience e employee experience são relevantes, uma vez que dizem respeito à experiência que as pessoas têm com a empresa. Portanto, quanto mais otimizada for, melhor.
A Inteligência Artificial costuma ser aplicada para aprimorar a experiência dos usuários com o uso de chatbots, robôs de atendimento automatizado.
Com essa ferramenta, os consumidores são atendidos pelos bots para solucionar dúvidas e problemas de forma ágil, prática e humanizada, enquanto os profissionais têm o tempo otimizado na rotina de trabalho.
A IA também contribui para a experiência dos clientes e dos colaboradores ao coletar, processar e organizar dados essenciais sobre o perfil de consumo e a satisfação dos profissionais da empresa.
Por meio dessas informações adquiridas, os gestores podem adaptar a estratégia para atender às expectativas do público interno e externo.
Serviço e suporte do cliente
O enriquecimento da experiência do cliente, principalmente ao buscar o suporte da empresa, já é um ponto positivo do uso da IA. No entanto, os benefícios de suas aplicações não param por aí.
Os serviços prestados aos consumidores podem ser melhorados de diversas maneiras, principalmente com o uso de dados para o estudo do comportamento do público.
Dessa forma, a partir da Inteligência Artificial, é possível:
- lançar ofertas direcionadas;
- personalizar os serviços;
- integrar a comunicação com as estratégias de omnichannel;
- manter um relacionamento mais próximo do cliente, com a programação de mensagens automatizadas.
Com o aprimoramento dos serviços e do suporte, é possível conquistar a preferência do público e, aos poucos, construir uma melhor reputação no mercado.
Segurança cibernética
A proteção dos dados na era digital também é reforçada com a aplicação de estratégias de IA. O uso contínuo da Inteligência Artificial permite o monitoramento em tempo real dos sistemas de segurança da informação.
Com isso, é possível realizar ações preventivas e ágeis para evitar:
- invasões;
- vazamentos;
- queda no sistema;
- problemas por falta de manutenção;
- fragilidade na segurança interna.
Cadeias de suprimentos
O setor de logística também se beneficia com uma boa estratégia de IA. Por meio dessa inovação, a empresa pode acompanhar as tendências da área de perto e automatizar diversos processos do segmento.
Vale destacar também que sistemas inteligentes aplicados na cadeia de suprimentos favorecem a organização das diversas etapas. Assim, o negócio ganha vantagens em aspectos como:
- pontualidade;
- produtividade;
- agilidade;
- controle dos processos de logística.
Marketing direcionado e personalizado
Como mencionado, o cliente tem mais oportunidades de ter uma boa experiência com uma empresa que investe em estratégias eficientes da aplicação da IA no suporte e nos serviços. No entanto, com a Inteligência Artificial no marketing, é possível ter vantagens desde o primeiro contato.
Ferramentas de Business Intelligence (BI), por exemplo, organizam e analisam dados de negócios de forma eficiente, a fim de montar boas estratégias de marketing.
Até mesmo a aplicação do planejamento pode ser aprimorado, com a capacidade de mensurar os resultados em tempo real, a partir da implementação de métricas em sistemas inteligentes.
Como resultado, a empresa consegue segmentar o público, a ponto de desenvolver práticas direcionadas de marketing. Dessa forma, é possível personalizar o planejamento, visando atingir o público-alvo com mais precisão e eficácia.
Qual a importância de ter conhecimentos especializados em IA?
Devido aos benefícios, ter conhecimento digital especializado, principalmente sobre a ferramenta, faz toda a diferença na hora de realizar o planejamento das aplicações e o desenvolvimento de estratégias eficientes.
Para isso, a Emeritus é uma grande aliada. Com cursos das mais renomadas universidades de todo o mundo, você pode aprender sobre a ferramenta a nível superior. Tudo isso com o curso AI-led Business Strategies, que aborda os principais tópicos do segmento em 2 meses de duração.
Ao longo do curso, é possível ter contato com profissionais das mais diversas áreas do mercado, com foco em IA. Assim, você aprende sobre diferentes aplicações e, principalmente, sobre a importância de um bom planejamento para a implementação da ferramenta.
Como mencionado, a Inteligência Artificial é uma das principais tendências tecnológicas que as empresas precisam acompanhar para ter vantagens competitivas.
Com uma implementação de sucesso, os resultados podem ser potencializados e o negócio tem muito mais preparação para o mercado do futuro.
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